miércoles, 5 de agosto de 2009
martes, 4 de agosto de 2009
TEORIAS XYZ
En la actualidad, las teorías X y Y se ven como extremos antagónicos de un continuo de concepciones intermedias. En otras palabras, entre la teoría X, (que es autocrática, impositiva y autoritaria) y la teoría Y (que es democrática, consultiva y participativa) existen degradaciones continuas.
Douglas McGregor. Sus obras "El lado Humano de la Empresa", "La Sicología Industrial", "El Administrador Profesional". Psicólogo estadounidense y profesor de Harvard, en donde realizó estudios de Sicología Industrial. Es el primero en fijarse posiciones sobre le comportamiento humano.
Sus aportaciones: La Teoría General de Dirección y las Teorías Administrativas
Sus teorías: La teoría X y la Teoría Y.
*Teoría X. Supuestos:
1) La gente tiene una aversión al trabajo.
2) Debe ser castigado y amenazado para que trabaje.
3) Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades.
*Teoría Y. Supuestos:
1) El desgaste del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego.
2) El común de la gente aprende en condiciones adecuadas.
3) El individuo logrará los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre sus objetivos personales.
4) La capacidad de la gente sólo se utiliza en parte.
5) La mayoría de la gente tiene creatividad e ingenio
Por otro lado vemos a la teoría Z que se destaca en el sentido de responsabilidad comunitaria como base de la cultura organizacional.
Strauss y Sayles. Autores de la teoría Z: Debido a lo radical de las teorías X y Y se ve la necesidad de crear una teoría que equilibra a las dos anteriores, quien logra esto es la teoría Z. Esta teoría analiza que el ser humano tiene una actitud variable.
*Teoría Z. Supuestos:
1) A la gente le gusta sentirse importante.
2) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa.
3) Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha, reconociéndoselo.
lunes, 3 de agosto de 2009
PLANIFICACION DE CALIDAD
Planeación estratégica de calidad
Este sistema de planeación se conoce como planeación estratégica de calidad y está conformado principalmente por:
- Planeación normativa. Sus elementos o fases son conocidos como dimensiones del liderazgo y son la visión, la misión y los valores de la institución. El desarrollar escenarios para contar con posibles estrategias de acción para cada uno de ellos es parte de esta etapa. De hecho algunos autores la llaman fase normativa-prospectiva.
- Planeación estratégica. Integrada por las estrategias que se derivan de la misión, la visión y los escenarios.
- Planeación operativa. Aquí es donde realmente sucede el cambio, y tiene tanto los objetivos como los planes de acción derivados de la planeación estratégica. Esto fundamentado en el personal, los procesos críticos y el enfoque al cliente, y con un aseguramiento basado en un sistema de indicadores y la documentación de los procesos clave.
CIRCULOS DE CALIDAD
En esta época de constante desarrollo y crecimiento de la economía, véase como globalización o simple entrelazamiento con otras economías (comercio internacional), la normatividad y principios establecidos en cada una de la organizaciones, se obliga a respetarlas ya que han sido determinados entre ellos para la obtención de un buen resultado interno y externo; en especifico para los productos y servicios que se ofertan en los mercados globalizados. Sin embargo, los países han organizado bloques de normatividad aplicable al sector en el que pertenecen; un ejemplo es el Mercado Común Europeo que se rige por un sistema de normas denominado ISO 9000, que contiene diversas nomenclaturas y temas de acuerdo a la naturaleza u objeto de lo que se normaliza: sistemas administrativos, medio ambiente, sistemas de planeación, productos y servicios, capacitación, documentación y aseguramiento de la calidad, etc., con el fin de crear competitividad y eficientizar los sistemas de producción creando confiabilidad en la actividad que desarrollan.La finalidad de crear círculos de calidad es crear conciencia de calidad y productividad en todos los sectores de la organización, esto mediante el trabajo en equipo, el intercambio de experiencias, conocimientos, ideas y alternativas que propician un crecimiento de mejora continua; es importante mencionar que la misión de estos círculos es respetar el lado humano de las personas para que su desarrollo sea pleno y reditúe no un costo sino una inversión en las áreas de oportunidad en la organización. El vinculo que existe entre la administración de la organización y el personal es la responsabilidad de definir y resolver los problemas de coordinación; por una parte este es conocido desde la raíz y producción de los problemas ya que se desarrollan en el ámbito de su competencia y la contraparte analizara de manera eficaz y eficiente la resolución de este para que las funciones 
no se vean afectadas y haya continuidad en los procesos; en la mayoría de los casos la existencia de los círculos de calidad implican un proyecto establecido a corto plazo para dar soluciones inmediatas.Se necesita tener un pensamiento orientado al proceso y enfocado a la administración en especifico ya que los criterios basados en los procesos y en los resultados se equilibraran resultando un método estratégico, basándose en la disciplina, el ambiente de trabajo en que se desarrolla el empleado, la administración que se la da al tiempo para que no haya tiempos muertos ni momentos de holgura que propicien una fractura en el proceso, tomando como base el fomento de la comunicación y la participación grupal mediante el desarrollo de sus aptitudes y habilidades creando un compromiso personal y moral ante la organización.El proceso de los círculos de calidad esta dividido a su vez en catro subprocesos, el cual sera dirigido por un asesor que conozca y desarrolle ciertas aptitudes que lo diferencien de los demas, ya que dirigirá el éxito o fracaso de la organización y un crecimiento de un grupo que quiere desarrollar sus conocimiento y proporcionar a la organización un programa de calidad que beneficie a la hora de tomar decisiones oportunas, constantes y útiles.Primero, se deberá identificar el problema, mediante un estudio exhaustivo de jerarquía según la importancia relativa que ocupe dentro del grupo, para así implementar un plan de acción y corrección que contenga técnicas para mejorar la calidad y la productividad diseñando las posibles soluciones en el; segundo, aquí se expondrá ese plan de acción el cual será aprobado si reúne todos los requisitos que marque la administración, si este no es el caso se desechara y se tendrá que proponer otro para su evaluación, el fin de este punto es tomar la mejor medida correctiva en todas las áreas y niveles afectados; tercero, en este punto se llevara a cabo el plan con previa autorización de los mandos superiores y bajo la vigilancia de los supervisores de calidad (departamento de auditoria) que tiene la entidad y como ultimo subproceso se tiene una evaluación del éxito a fracaso de la propuesta por el circulo y la organización.Como podemos observar los recursos con que cuenta una organización, tienen una importancia sustancial dentro de esta ya que de estos depende que la entidad se desarrolle y genere utilidades tanto de manera interna y externa (clientes), ya que este ultimo se vera beneficiado porque el servicio o bien que percibirá será tan satisfactorio que las oportunidades ofrecidas por la competencia marcarán la diferencia con el simple hecho de que la base de actuación y desarrollo de nuestra organización prevalece y sera de CALIDAD.
no se vean afectadas y haya continuidad en los procesos; en la mayoría de los casos la existencia de los círculos de calidad implican un proyecto establecido a corto plazo para dar soluciones inmediatas.Se necesita tener un pensamiento orientado al proceso y enfocado a la administración en especifico ya que los criterios basados en los procesos y en los resultados se equilibraran resultando un método estratégico, basándose en la disciplina, el ambiente de trabajo en que se desarrolla el empleado, la administración que se la da al tiempo para que no haya tiempos muertos ni momentos de holgura que propicien una fractura en el proceso, tomando como base el fomento de la comunicación y la participación grupal mediante el desarrollo de sus aptitudes y habilidades creando un compromiso personal y moral ante la organización.El proceso de los círculos de calidad esta dividido a su vez en catro subprocesos, el cual sera dirigido por un asesor que conozca y desarrolle ciertas aptitudes que lo diferencien de los demas, ya que dirigirá el éxito o fracaso de la organización y un crecimiento de un grupo que quiere desarrollar sus conocimiento y proporcionar a la organización un programa de calidad que beneficie a la hora de tomar decisiones oportunas, constantes y útiles.Primero, se deberá identificar el problema, mediante un estudio exhaustivo de jerarquía según la importancia relativa que ocupe dentro del grupo, para así implementar un plan de acción y corrección que contenga técnicas para mejorar la calidad y la productividad diseñando las posibles soluciones en el; segundo, aquí se expondrá ese plan de acción el cual será aprobado si reúne todos los requisitos que marque la administración, si este no es el caso se desechara y se tendrá que proponer otro para su evaluación, el fin de este punto es tomar la mejor medida correctiva en todas las áreas y niveles afectados; tercero, en este punto se llevara a cabo el plan con previa autorización de los mandos superiores y bajo la vigilancia de los supervisores de calidad (departamento de auditoria) que tiene la entidad y como ultimo subproceso se tiene una evaluación del éxito a fracaso de la propuesta por el circulo y la organización.Como podemos observar los recursos con que cuenta una organización, tienen una importancia sustancial dentro de esta ya que de estos depende que la entidad se desarrolle y genere utilidades tanto de manera interna y externa (clientes), ya que este ultimo se vera beneficiado porque el servicio o bien que percibirá será tan satisfactorio que las oportunidades ofrecidas por la competencia marcarán la diferencia con el simple hecho de que la base de actuación y desarrollo de nuestra organización prevalece y sera de CALIDAD.
GERENTE DE LA CALIDAD
"La función fundamental de la Gerencia de Control de calidad es la de verificar la satisfacción de las especificaciones de calidad de Proyecto O Producto, conjuntamente con las labores de exigir el cumplimiento de las condiciones de seguridad, plazo y costo de ejecución correspondientes. Por otro lado, debe cumplir con funciones, tales como la unificación de las responsabilidades de las diversas áreas de trabajo en la obra, además de planificar y controlar la ejecución de la misma"
CALIDAD DE UN PRODUCTO
Una forma de diferenciar es la calidad el producto. Puede distinguirse entre calidad objetiva (tiene una naturaleza técnica, es medible y verificable) y calidad percibida (es subjetiva, es una evaluación del consumidor). Para el marketing, la que importa es la segunda.
Suele decirse que existe una relación calidad-precio. Esta relación es de doble sentido, es decir, la calidad del producto influye en la formación de expectativas acerca del precio del mismo, pero, a su vez, el precio utilizado como un indicador en la formación de la percepción de la calidad del producto.
Una mejora en la calidad puede modificar la elasticidad de la demanda, y el consumidor estará dispuesto a pagar un precio mayor. De modo inverso, el precio puede ser interpretado por el consumidor como un indicador de la calidad del producto (nunca relación precio-calidad). Este uso depende de la disponibilidad de otros indicadores de la calidad, de la diversidad de precios, del grado de conocimiento del precio por el consumidor, etc.
Con el fin de asegurar estándares de calidad uniformes entre la UE, se ha creado la Oficina Internacional de Normalización (ISO).
Control Estadistico de Procesos
El control del proceso consiste en aplicar la calidad al proceso de fabricacion de un producto. Para ello se utilizan tecnicas como el control estadistico de procesos (SPC Statistical ( process control) aplicadas sobre muestras tomadas del producto.
Al controlar el proceso, se evita que el producto corra el riesgo de salir defectuoso. Esta técnica tiene la ventaja de que supone menores pérdidas, pues evita que un producto defectuoso genere mayores costes al seguir creándose en mal estado.
El control de calidad del proceso funciona bajo la supervisión del departamento de calidad.Obtenido de
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